Beschreibung Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten. Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil - Mit Customer ~ Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten. Autoren: Schmitt, Bernd, Mangold, Marc . "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" präsentiert das von Bernd Schmitt an der Columbia University entwickelte und in der Praxis erfolgreiche Kundenerlebnis-Modell. Es zeigt, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wie Sie innovative Angebote schaffen, die Kunden .
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil / SpringerLink ~ Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten. Authors; Bernd H. Schmitt; Marc Mangold; Book. 23 Citations; 4.1k Downloads; Log in to check access. Buy eBook. USD 54.99 Instant download; Readable on all devices; Own it forever; Local sales tax included if applicable; Buy Physical Book Learn about institutional .
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Customer Experience – Das Kundenerlebnis als essenzielle ~ Die Führung gestaltet die Organisation des Unternehmens so, dass Customer Experience Management cross-funktional umgesetzt werden kann. Denn wenn beispielsweise die Entwicklungsabteilung bei einer Initiative der Marketingabteilung nicht mit an Bord ist, fällt die CX-Reise leicht ins Wasser. Ebenso wird es der Kundenbeziehung nicht gerade nützen, wenn das überzeugende Produktversprechen .
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